قوانین سایت و شرایط بازگشت
قوانین و رویههای بازگشت کالا و گارانتی در یوسیون
در فروشگاه اینترنتی یوسیون، رضایت خاطر مشتریان همواره در اولویت قرار دارد. ما خود را متعهد میدانیم تا کالاهای اصل و سالم را در سریعترین زمان به دست شما برسانیم. با این وجود، در صورتی که به هر دلیلی نیاز به بازگرداندن محصول داشتید، کافی است طبق راهنمای زیر اقدام کنید.
شرایط بازگشت کالا
در یوسیون، مشتریان گرامی تا ۲ روز کاری پس از تحویل سفارش میتوانند در صورت وجود یکی از شرایط زیر درخواست بازگشت کالا را ثبت کنند:
- وجود ایراد فنی یا ظاهری: اگر محصول دریافتی دارای نقص فنی یا ایراد ظاهری (مانند شکستگی، خش و...) باشد که به دلیل استفاده یا نگهداری نامناسب توسط خریدار نباشد.
- عدم مطابقت کالا با سفارش: اگر مشخصات یا تعداد کالا با فاکتور یا سفارش ثبتشده در سایت یوسیون مغایرت داشته باشد.
- ارسال اشتباه: اگر کالایی به اشتباه برای شما ارسال شده باشد.
- انصراف از خرید (ویژه برخی کالاها): در صورت منصرف شدن از خرید، بازگشت کالا تنها زمانی پذیرفته میشود که:
- بستهبندی و پلمپ اصلی باز نشده باشد.
- کالا کاملاً نو و استفادهنشده باقی مانده باشد. (برای محصولات الکترونیکی اهمیت بالاتری دارد.)
- در این شرایط هزینه ارسال کالا برای بازگشت بر عهده خریدار است.
کالاهای غیرقابل بازگشت
برخی محصولات به دلیل مسائل بهداشتی یا حفظ حقوق مشتریان دیگر، به هیچ وجه قابل بازگشت یا تعویض نیستند:
- کالاهای فعالشده: مانند گوشی، ساعت یا تبلتی که فعالسازی یا رجیستر شده باشد.
- محصولات با بستهبندی باز یا مخدوش: کالایی که پلمپ یا بستهبندی اولیه آن باز شده و از حالت آکبند خارج شده است (مگر این که نقص فنی غیرقابل رفع توسط تیم یوسیون تایید شود).
- کالاهای مصرفی: مانند باتری یکبار مصرف، مایعات تمیزکننده، محافظ صفحه نمایش پس از نصب و اقلام مشابه.
- محصولات دیجیتال: مثل کارت هدیه، کد شارژ، لایسنس نرمافزار و... .
- آسیب ناشی از استفاده نادرست: کالاهایی که به علت استفاده نادرست، ضربه، نفوذ آب یا عدم رعایت توصیههای سازنده دچار ایراد شدهاند.
- دستکاری یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز: هر کالایی که توسط تعمیرکار یا مرکز غیرمجاز باز یا تعمیر شده باشد.
مراحل ثبت درخواست بازگشت
برای شروع فرآیند بازگشت کافی است مراحل زیر را طی کنید:
- تماس با پشتیبانی یوسیون: حداکثر تا ۲ روز کاری پس از دریافت کالا، با تیم پشتیبانی ارتباط بگیرید و مشکل خود را به طور شفاف توضیح دهید.
- ثبت و بررسی درخواست: پس از بررسی اولیه توسط پشتیبانان یوسیون، درخواست بازگشت ثبت و دستورالعملهای لازم برای آمادهسازی کالا جهت بازگشت به شما ارائه خواهد شد.
- آمادهسازی و بستهبندی: کالا را همراه جعبه اصلی، تمامی اقلام و لوازم جانبی (کابل، شارژر، کارت گارانتی و...) و فاکتور خرید، در بستهبندی مطمئن قرار دهید. از نوشتن یا چسباندن هرگونه برچسب روی جعبه محصول خودداری کنید.
- ارسال به آدرس اعلامی: محصول را طبق راهنمای پشتیبانی به آدرس اعلام شده ارسال و رسید پستی یا کد رهگیری را نزد خود نگهدارید.
برای کسب اطلاعات بیشتر یا طرح سوالات، پشتیبانی یوسیون همواره آماده پاسخگویی به شماست.